下个10亿美金的独角兽将出现在家电后市场

2019-03-12

纵观近十几年的互联网发展,从电商、团购、OTO到金融、共享经济,从平台到垂直再到内容付费,我们的创业者们每隔几年都会掀起行业的创新和变革,涌现出很多诸如BAT、美团、小米、滴滴、摩拜等已经成功或正在走向成功路上的企业。基本上很难说清楚接下来的风口是什么,也没人可以预测谁是下一个独角兽。但从目前的社会声音和投资者创业者的判断和表现来看,普遍认为是人工智能和VI、AI,这是比较长远的看法,近几年的创业风口将很可能出现在实体经济,消费升级和企业级服务的项目上。

本质上来说,创业的社会需求是解决这个社会上的问题和痛点(不是创业者人为制造出来的伪需求),创业者的问题就是如何更好的去解决它。

作为家电业和互联网业的从业者,我们认为,在家电的技术创新,销售渠道,售后服务模式等都无太大上升空间的前提下,饱受诟病30年的家电后市场将迎来新的变革和发展。

为什么千亿级的市场,创业者这么晚入局?

家电后服务市场有近万亿的规模,被称为“互联网最后一块处女地”,在很多1--3年内被资本和市场推举起来的独角兽纷纷涌现之后,资本和市场才又出现回来拾起了这个难啃的骨头。

家电天然的低频和非刚需。低频很容易理解,通常一个家庭拥有好几个家电,但损坏和换新等服务的需求可能半年甚至一年都不会用到一次,老百姓不会因为可能一年以后的需求来下载你一个APP,即使用烧钱的模式来做,短期内积攒起来的客户可能大部分都是僵尸粉,甚至今天拿到好处下载了,明天就给你卸载了。非刚需可能不太好理解,家电坏了就是有维修换新或者其他比如清洗保养的需求啊,怎么是非刚需呢?原因就在于对于客户是刚需,但是这个需求很难转移成为创业者解决问题的对象,因为,大部分的家电都是保修6年,8年甚至是10年,家庭首先想的肯定是打厂家的400电话,绝对不会去找第三方服务平台,除非是过保的,但问题是,你家里有几个家电是超过10年的?

难以标准化。家电的售后服务目前来看还没有一个统一的服务标准,包括服务流程、收费标准,服务质量,不同厂家的标准都不一样,更不用说这些新入场的创业者们了。如果想做这个行业的独角兽,可能首先就要制定和统一行业标准甚至是高于这个行业的标准,带给用户高于期望的服务体验,但这又会牵扯到很多的问题,比如,工人的来源问题,培训的问题等等。

家电后市场的复杂性。家电的品类多,需求多样,服务标准截然不同,这就导致了入局的玩家都是从不同的侧重点进行切入,比如安装,比如清洗保养,或区域性服务,无法在短期内抢占大大量的市场,形成垄断,家电后市场的竞争是持续的竞争,无法短期内分高下。另外,第三方家电平台与厂家到底是一个什么关系,这个如果不理清楚会后患无穷,比如,如果客户找到第三方平台,付费了安装或者维修服务,那么因为第一次服务不是找的厂家,按照规定,厂家是可以在后续的服务中免责的,这就给客户带来了不好的体验和麻烦。

投入大,边际成本高。某种程度上说,家电服务是一个偏重模式的服务,创业者在入局的时候就要想好,这不是一个二三百万就可以起步的项目,它的启动资金可能需要500万--1000万,半年以后才可能初见成效。另外,城市拓展方面,它的边际成本比较高,绝不是像纯粹的互联网平台项目,边际成本可以无限趋近与零,所以,创业者在创业的第一天就要想好融资的事,甚至是在手里已经有了12个月的运营成本时就要为下一轮融资做准备了。

目前家电后市场的入局者都是怎么玩的?

目前,入局的已经有轻松到家,啄木鸟,家电管家,服到家,一修哥等十几家,鉴于家电后市场的特殊性和复杂性,目前还没有一家独角兽的出现。

切入点不同。

从客户类型来说,有TO B 的,有TO C 的,按互联网玩家的惯性思维,大部分都是TO C的,也就是面向普通老百姓的,但因为家电后服务的天然低频,玩家普遍烧钱严重且成果不大,很多玩家面临转型或已经转型。这里要提出一个玩家---2016年入局的服到家,是从安装切入,TO B的,服务客户为厂家,渠道商和家电经销商,以TO B带动TO C,发展势头不错,已经成为上海家电安装行业的NO 1.

从切入服务的品类来说,有安装,维修,清洗保养,以旧换新等等。还未出现一家全渠道全品牌全品类全区域的家电服务平台。所以,这是一场马拉松赛程就像现在的美团外卖和饿了么。

模式不同。这里说的模式是服务提供者的模式,也就是说,你的平台是自有工人还是第三方加盟工人。目前,采用自有工人模式的有轻松家电,服到家等少数平台,不可否认,这种模式是最能够保证服务质量和用户体验的模式。还有一些平台采用的社会工人加盟的模式,互联网思维会认为这是一种轻模式,但是导致的直接后果就是服务质量得不到保障,或者说不可控,一旦出现问题将引起不良的连锁反应,目前,已经有部分玩家因为这个问题开始转型。

10亿美金的独角兽将会是谁?

尽管家电后市场的未来有着这样或者那样的问题和难点,但是,作为互联网创业的最后一块处女地,拥有千亿级的市场,无疑会是创业者和资本前赴后继进入的战场。

未来,谁会成为10亿美金的独角兽将取决于谁认识到了家电后市场的真正需求,提供良好解决方案的玩家,并且解决轻重模式的问题,解决服务质量的问题,解决低频的问题,解决发展过程中边际成本的问题,成为行业的标准制定者。

不久的将来,我们一定会看到那个实现弯道超车的玩家,走在行业的前列,成为10亿美金的独角兽。返回搜狐,查看更多

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